{"id":971,"date":"2026-07-13T20:40:10","date_gmt":"2026-07-13T18:40:10","guid":{"rendered":"https:\/\/zen-electro-store.com\/?page_id=971"},"modified":"2026-07-15T18:04:54","modified_gmt":"2026-07-15T16:04:54","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zen-electro-store.com\/?page_id=971","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"971\" class=\"elementor elementor-971\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94ba328 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"94ba328\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e59728 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8e59728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- ============================================================\r\n  SECTION 7 \u2014 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR\r\n  \u00c0 coller dans un widget \"HTML\" Elementor (page d\u00e9di\u00e9e conseill\u00e9e,\r\n  ex. \/politique-de-remboursement).\r\n  \u26a0\ufe0f Contenu juridique indicatif : faites relire\/adapter par un\r\n  professionnel avant publication (d\u00e9lais, adresse de retour,\r\n  exclusions propres \u00e0 votre activit\u00e9 de d\u00e9stockage).\r\n============================================================= -->\r\n<style>\r\n@import url('https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Fraunces:opsz,wght@9..144,500;9..144,600&family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap');\r\n\r\n.ecd-policy{\r\n  --ink:#16202b; --paper:#f6f4ef; --amber:#d98a3d; --muted:#5c6470; --line:#e2ddd1; --card:#fff;\r\n  background:var(--paper);padding:96px 6vw;font-family:'Inter',sans-serif;color:var(--ink);box-sizing:border-box;\r\n}\r\n.ecd-policy *{box-sizing:border-box;}\r\n.ecd-policy .ecd-wrap{max-width:880px;margin:0 auto;}\r\n\r\n.ecd-policy .ecd-eyebrow{\r\n  display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;font-size:13px;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;\r\n  color:var(--amber);font-weight:600;margin-bottom:20px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-eyebrow::before{content:\"\";width:28px;height:1px;background:var(--amber);}\r\n.ecd-policy h2{font-family:'Fraunces',serif;font-weight:600;font-size:clamp(28px,3.8vw,42px);margin:0 0 16px;line-height:1.15;}\r\n.ecd-policy .ecd-updated{font-size:13.5px;color:var(--muted);margin:0 0 44px;}\r\n\r\n.ecd-policy .ecd-summary{\r\n  display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:14px;margin-bottom:56px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-sum-card{\r\n  background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:14px;padding:22px 20px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-sum-card .ecd-icon{\r\n  width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:rgba(217,138,61,.12);\r\n  display:flex;align-items:center;justify-content:center;margin-bottom:14px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-sum-card .ecd-icon svg{width:18px;height:18px;stroke:var(--amber);}\r\n.ecd-policy .ecd-sum-card strong{display:block;font-size:14.5px;margin-bottom:4px;}\r\n.ecd-policy .ecd-sum-card span{font-size:13px;color:var(--muted);line-height:1.5;}\r\n\r\n.ecd-policy .ecd-block{margin-bottom:40px;}\r\n.ecd-policy .ecd-block h3{\r\n  font-family:'Fraunces',serif;font-weight:600;font-size:19.5px;margin:0 0 12px;\r\n  display:flex;align-items:center;gap:10px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-block h3 .ecd-tag{\r\n  font-family:'Inter',sans-serif;font-size:11.5px;font-weight:700;color:var(--amber);\r\n  background:rgba(217,138,61,.12);padding:3px 9px;border-radius:999px;\r\n}\r\n.ecd-policy .ecd-block p{font-size:15.5px;line-height:1.75;color:var(--muted);margin:0 0 12px;}\r\n.ecd-policy .ecd-block ul{margin:0 0 12px;padding-left:20px;}\r\n.ecd-policy .ecd-block li{font-size:15.5px;line-height:1.75;color:var(--muted);margin-bottom:6px;}\r\n.ecd-policy .ecd-block li::marker{color:var(--amber);}\r\n\r\n.ecd-policy .ecd-callout{\r\n  background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-left:3px solid var(--amber);\r\n  border-radius:12px;padding:20px 22px;font-size:14.5px;line-height:1.7;color:var(--ink);\r\n}\r\n\r\n@media (max-width:680px){\r\n  .ecd-policy{padding:64px 6vw;}\r\n  .ecd-policy .ecd-summary{grid-template-columns:1fr;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\r\n<section class=\"ecd-policy\">\r\n  <div class=\"ecd-wrap\">\r\n    <span class=\"ecd-eyebrow\">Informations l\u00e9gales<\/span>\r\n    <h2>Politique de remboursement et de retour<\/h2>\r\n    <p class=\"ecd-updated\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [28 Septembre 2023]<\/p>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-summary\">\r\n      <div class=\"ecd-sum-card\">\r\n        <div class=\"ecd-icon\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke-width=\"1.8\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"\/><path d=\"M12 7v5l3 3\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/div>\r\n        <strong>14 jours<\/strong>\r\n        <span>pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans justification.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"ecd-sum-card\">\r\n        <div class=\"ecd-icon\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M4 12h16M4 12l5-5M4 12l5 5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/div>\r\n        <strong>Retour simple<\/strong>\r\n        <span>Produit non utilis\u00e9, dans son emballage d'origine.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"ecd-sum-card\">\r\n        <div class=\"ecd-icon\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke-width=\"1.8\"><path d=\"M3 7h13l3 4v6H3z\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><circle cx=\"7.5\" cy=\"19\" r=\"1.6\"\/><circle cx=\"17\" cy=\"19\" r=\"1.6\"\/><\/svg><\/div>\r\n        <strong>Remboursement PayPal<\/strong>\r\n        <span>Sur le m\u00eame moyen de paiement, sous 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du retour.<\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>Droit de r\u00e9tractation <span class=\"ecd-tag\">Art. L221-18<\/span><\/h3>\r\n      <p>\r\n        Conform\u00e9ment au Code de la consommation, vous disposez d'un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong>\r\n        \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0\r\n        justifier de motif ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9, \u00e0 l'exception le cas \u00e9ch\u00e9ant des frais de retour.\r\n      <\/p>\r\n      <p>\r\n        Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre d\u00e9cision par email ou via notre formulaire de\r\n        contact, en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Une confirmation de r\u00e9ception vous sera envoy\u00e9e.\r\n      <\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>Conditions de retour<\/h3>\r\n      <p>Pour \u00eatre accept\u00e9, le produit retourn\u00e9 doit r\u00e9pondre aux conditions suivantes :<\/p>\r\n      <ul>\r\n        <li>\u00catre dans son \u00e9tat d'origine, complet, non utilis\u00e9 et non install\u00e9.<\/li>\r\n        <li>\u00catre retourn\u00e9 dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices.<\/li>\r\n        <li>\u00catre accompagn\u00e9 de la facture ou preuve d'achat.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <p>\r\n        Les frais de retour restent \u00e0 la charge du client, sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou d'erreur de\r\n        notre part (produit non conforme \u00e0 la commande).\r\n      <\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>Produits exclus ou soumis \u00e0 conditions particuli\u00e8res<\/h3>\r\n      <p>\r\n        \u00c9tant sp\u00e9cialis\u00e9s dans le d\u00e9stockage et les fins de s\u00e9rie, certains produits peuvent \u00eatre vendus en\r\n        quantit\u00e9 limit\u00e9e ou en derni\u00e8re unit\u00e9 disponible. Sauf non-conformit\u00e9 ou d\u00e9faut, ces produits restent\r\n        soumis au droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal de 14 jours dans les m\u00eames conditions que le reste du catalogue.\r\n      <\/p>\r\n      <div class=\"ecd-callout\">\r\n        [\u00c0 personnaliser] Pr\u00e9cisez ici si certains produits sont explicitement exclus du droit de\r\n        r\u00e9tractation ou soumis \u00e0 des conditions particuli\u00e8res, conform\u00e9ment \u00e0 l'article L221-28 du Code de\r\n        la consommation (produits scell\u00e9s descell\u00e9s apr\u00e8s livraison, produits personnalis\u00e9s, etc.).\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h3>\r\n      <p>\r\n        Si votre produit arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, contactez-nous\r\n        dans les <strong>48 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception, avec photos \u00e0 l'appui si possible. Nous\r\n        organiserons le retour et le remboursement ou l'\u00e9change sans frais de votre part.\r\n      <\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>D\u00e9lai et modalit\u00e9s de remboursement<\/h3>\r\n      <p>\r\n        Le remboursement est effectu\u00e9 via PayPal, sur le m\u00eame moyen de paiement utilis\u00e9 lors de l'achat, dans\r\n        un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9 ou de la\r\n        preuve d'exp\u00e9dition du retour, la date retenue \u00e9tant la plus rapide des deux.\r\n      <\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"ecd-block\">\r\n      <h3>Comment retourner un produit<\/h3>\r\n      <ul>\r\n        <li>Contactez-nous en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/li>\r\n        <li>Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche \u00e0 suivre.<\/li>\r\n        <li>Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d'origine.<\/li>\r\n        <li>Exp\u00e9diez le colis et conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informations l\u00e9gales Politique de remboursement et de retour Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [28 Septembre 2023] 14 jours pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans justification. 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