Politique de remboursement et de retour

Informations légales

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [28 Septembre 2023]

14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Retour simple Produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
Remboursement PayPal Sur le même moyen de paiement, sous 14 jours après réception du retour.

Droit de rétractation Art. L221-18

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par email ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Une confirmation de réception vous sera envoyée.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, complet, non utilisé et non installé.
  • Être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices.
  • Être accompagné de la facture ou preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (produit non conforme à la commande).

Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Étant spécialisés dans le déstockage et les fins de série, certains produits peuvent être vendus en quantité limitée ou en dernière unité disponible. Sauf non-conformité ou défaut, ces produits restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours dans les mêmes conditions que le reste du catalogue.

[À personnaliser] Précisez ici si certains produits sont explicitement exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (produits scellés descellés après livraison, produits personnalisés, etc.).

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui si possible. Nous organiserons le retour et le remboursement ou l'échange sans frais de votre part.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via PayPal, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, la date retenue étant la plus rapide des deux.

Comment retourner un produit

  • Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d'origine.
  • Expédiez le colis et conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.